Apa itu jasa?

Jenis kegiatan ekonomi yang tidak berwujud, tidak disimpan dan tidak menghasilkan kepemilikan. Sebuah layanan yang dikonsumsi pada titik penjualan. Jasa adalah salah satu dari dua komponen kunci di dalam ekonomi selain barang.

Adanya perubahan daiam kondisi mungkin saja terjadi dan produksi suatu jasa bisa memiliki atau bisa juga tidak mempunyai kaitan dengan produk fisik.  Interaksi antara pelaku jasa dan konsumen sering kali terjadi dalam jasa, sekalipun pihak-pihak yang terlibat mungkin saja tidak menyadarinya. Lain dari itu, dimungkinkan ada situasi di mana pelanggan sebagai perorangan tidak secara langsung berinteraksi dengan perusahaan yang bergerak di bidang jasa.

Karakteristik Jasa

Banyak orang mengatakan bahwa karakteristik unik yang dimiliki jasa membedakannya dari produk atau barang – produk pabrikan. Beberapa karakteristik yang kerap kali dijumpai dalam jasa dan juga membedakannya dari barang pada umumnya adalah:

1.Tidak Mempunyai Wujud

Jasa mempunyai sifat abstrak dan yang pasti tidak berwujud, artinya jasa tidak dapat dirasakan, dicicipi, dilihat apalagi disentuh seperti barang pada umumnya.

2.Heteregonitas

Jasa sangat bervariasi dan juga merupakan variabel non–standar. Artinya, karena jasa itu merupakan suatu unjuk kerja, maka tidak ada hasil jasa yang sama persis meskipun dilakukan atau dikerjakan oleh orang yang sama. Hal ini dapat terjadi oleh karena interaksi manusia (konsumen dan karyawan) dengan segala perbedaan persepsi dan harapan yang menyertai interaksi tersebut.

3.Tidak dapat dipisahkan

Jasa pada umumnya dihasilkan dan juga dikonsumsi pada waktu yang bersamaan, dengan campur tangan konsumen dalam proses tersebut. Artinya, konsumen harus berada di tempat jasa yang dimintanya, sehingga konsumen melihat dan bahkan ikut ambil bagian dalam proses produksi tersebut.